本说明补充《隐私政策》，专门说明 广州市迪吧师电子科技有限公司（“Deepbass”“我们”）在处理退货、换货、维修、退款与客服咨询（统称“售后服务”）时，如何收集与使用你的个人信息。若本说明与《隐私政策》存在差异，售后场景下以本说明为准。
本文件自 2026 年 9 月 15 日起生效。
我们仅为下列目的使用上述信息：核验购买记录与保修资格、判断故障原因、安排寄回与检测、执行换货或维修、通过原支付渠道办理退款、以及按法律要求保留交易与售后凭证。处理依据是履行与你之间的销售合同、遵守法定义务，以及在质量追溯与防止滥用方面的正当利益。
请在拍摄照片或录制视频时尽量只呈现商品与故障现象，避免包含身份证件、银行卡、家庭成员影像等无关的敏感信息。如你提交的材料含有此类内容，我们会在不影响判断的前提下将其删除或遮蔽。
为完成售后服务，我们可能在必要范围内向下列方共享信息：承运商（寄回与补发的姓名、地址、电话）、维修或检测服务商（商品与故障信息）、支付机构（退款所需的订单与交易标识）、以及在法律要求时向监管或司法机关提供。我们不会将售后信息用于营销，也不会出售给第三方。
售后工单及相关凭证在工单关闭后保存 3 年，以便处理保修期内的再次报修、退款争议与合规检查；涉及财务的退款记录按适用会计与税务法律要求保存。期限届满后我们会删除或匿名化处理。
售后工单仅对经授权的客服与售后人员开放，访问行为留有日志；数据传输使用加密链路，凭证文件存放于访问受限的对象存储中。
你可以要求查阅、更正你在售后工单中的个人信息，或在不影响我们履行法定义务与保留必要交易凭证的前提下要求删除。请注意：在工单处理过程中删除关键信息可能导致我们无法继续为你提供售后服务。
售后判定由人工审核完成，我们不会仅依据自动化处理对你的售后申请作出拒绝决定。
如对本文件有任何疑问、意见，或需行使下文所述的任何权利，请通过以下方式联系我们：
我们会在收到请求后的合理期限内（通常不超过 30 日）回复。涉及身份核验的请求，我们可能要求你补充资料以确认身份，避免他人冒用你的名义行使权利。