「一只耳机没声了」是我们收到最多的售后消息，而大多数情况硬件是好的。按下面的顺序试——这个清单是按「最后查出来是这个原因」的概率排的。
1. 导管滤网被耳垢堵住
遥遥领先的第一名。导管上那层网是慢慢堵的，所以音量是在几周里一点点变小，你不知不觉就适应了，直到某天彻底没声。
把耳塞导管朝下，用干燥的软毛牙刷刷那层网。别往孔里塞东西，别用水，更别用针——网一旦被戳破，碎屑就会进到单元里，那个损坏是不可逆的。
2. 充电触点
如果是某一只一直充不进电，看看耳塞上和充电盒里的金属片。皮肤油脂加口袋里的绒毛会形成一层绝缘膜。用棉签蘸一点异丙醇擦，彻底干了再合盖。
也确认一下充电盒本身还有电。盒子没电时两只都充不了，但大家通常先发现其中一只，因为那只用得多。
3. 两只耳塞之间的配对丢了
两只耳塞除了和手机配对，彼此之间也要配对。这条链路断了以后，一只连上手机，另一只闲着，而它看起来完全正常。
做法：在手机蓝牙设置里「忽略此设备」——是真的删除，不是只点断开。然后两只都放回盒里，合盖等十秒，再打开重新配对。相当一部分「坏了」的耳机就是这样修好的。
4. 左右声道平衡被拨动了
两个手机系统的辅助功能里都有左右平衡滑块。它要是被挪到了一边，你所有的耳机都会像是有一只坏了。检查只要三十秒，而每次真是这个原因，大家都会笑。
5. 有线耳机的线材内部断了
有线耳机的单边无声，通常是插头处或者 Y 形分叉处的导线断了。放着音乐，轻轻弯折插头附近的线——出现噼啪声或者忽断忽响就可以确认。这种自己修不了，里面的应力缓解结构已经失效了。
还是没声？
那大概是真的坏了。记下你试过哪些步骤，留好订单号联系我们，保修条款写在销售政策里。把已经排查过的步骤告诉我们，换新会比从零开始快很多。